صفحه اصلی > میز خدمت > فرم نظر سنجی و پیشنهادات 

پرسشنامه سنجش رضایت ارباب رجوع از خدمات


شهروند گرامی خواهشمند است با اعلام میزان رضایت خود از هر یک از محورهای ارائه شده در این پرسشنامه، ما را در ارتقاء سطح رعایت حقوق شهروندی یاری فرمایید.
جنسیت: زن مرد
سن: تحصیلات: شغل:
نام واحد مراجعه:
تاریخ مراجعه:     
برای دریافت جه خدمتی مراجعه نموده اید؟
تعداد دفعات مراجعه برای دریافت خدمت در سال اخیر:
محور سنجش
پرسش
سطح رضایت

شفافیت فرآیندی
نحوه اطلاع رسانی درباره مراحل انجام کار

نحوه اطلاع رسانی درباره مدارک مورد نیاز برای ارائه خدمت
انجام کار بر اساس ضوابط اداری و عدم دخالت قضاوت های شخصی

پاسخگویی و مسئولیت پذیری
نحوه رفتار، راهنمایی و پاسخگویی مسئول مربوطه
امکانات رفاهی و فضای ارائه خدمت
به موقع بودن و شفاف بودن رسیدگی به شکایات، نظرات و پیشنهادهای شما
راهنمایی و پاسخگویی کارکنان به مراجعین و پیگیری وضعیت درخواست ها

تسلط بر فرآیند دقت کارمند در انجام کار به گونه ای که نیاز به دوباره کاری نباشد


زمان فرآیند تعداد دفعات مراجعه به سازمان برای دریافت خدمت

تعهد و پایبندی به زمان ارائه خدمت در فرم "رسید خدمت"


میزان مراجعه به قسمت ها و بخش های مختلف برای دریافت خدمت

نظام مند بودن فرآیند نظم، ترتیب و سهولت دسترسی به افراد و امکانات برای دریافت خدمت


دریافت یکباره مدراک و اطلاعات به صورت الکترونیکی یا حضوری در هنگام مراجعه

ارائه اطلاعات تکراری (کپی شناسنامه، کارت ملی، ارائه چندباره اطلاعات) به واحدهای مختلف

احساس نیاز به سفارش و توصیه برای دریافت خدمت

کلیت فرآیند احساس رضایت از کل خدمت دریافت شده

چنانچه علاوه بر موارد فوق مطلب یا پیشنهادی در خصوص نحوه انجام خدمات و اصلاح روش های انجام کار در زمینه مورد نظر خود دارید مرقوم فرمایید:

عبارت زير را وارد نماييد

متن درون تصویر را در جعبه متن زیر وارد نمائید 
*

شعار سال 1397: « حمایت از کالای ایرانی»
Copyright © 2010-2011 Hamedan University of Medical Scinces - Medicalschool - All rights reserved